L'action commerciale et le suivi client
Cette formation s’adresse à toute entreprise désireuse de mieux cerner son potentiel commercial et de le développer.
- Evaluation des forces de vente
- Mieux vous différencier par rapport à vos concurrents
- Gérer cette différence de manière optimale
- Générer la meilleure synergie possible au sein même de vos équipes commerciales
Les réponses apportées lors du cours vous permettent de définir une véritable stratégie de communication sur le marché. Celle-ci est ensuite relayée par tous les partenaires de l’entreprise qui font l’objet d’un suivi personnalisé lors de la formation.
Résumé du phasage :
Déterminer le potentiel commercial de son équipe > Définir les objectifs de vente en fonction des réalités du marché > Elaborer un plan marketing > Mettre en place une stratégie commerciale complète > Etre capable d’évaluer ses forces de vente (quantitatif+qualitatif) > Appliquer des techniques de coaching sur son équipe > Etablir une stratégie de suivi client (CRM) > Développer un processus de contrôle qualité et évaluer les résultats.
Après ce module, le candidat doit savoir organiser de façon autonome un département commercial. Il est capable d’élaborer une stratégie des ventes qui prend en compte les analyses développées dans un plan marketing précédemment établi. Il est à même de diriger une équipe de collaborateurs et sait produire les synergies nécessaires grâce aux méthodes de Team Building.
Contenu du cours
- Principe de base de la philosophie commerciale
- La fonction commerciale au sein de l’entreprise
- Analyse de l’identité de l’entreprise et de ses produits
- Essentiel des techniques de marketing
- Constituer une équipe de vente performante, Team Building
- Eléments de psychologie destinés à la vente
- Stratégies appliquées à la gestion de l’image
- Les techniques de communication directe et institutionnelle
- Le suivi client-introduction aux techniques de CRM (suivi client)
- Etablir son propre service de CRM
Cas pratique :
- Evaluation de son potentiel dans l’acte de vente
- Analyse de cas : succès commerciaux
- Elaboration d’un plan marketing et d’une analyse SWOT
- Mise en situation (jeux de rôles filmés et entraînement téléphonique)
